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尖嘴岬的海岸是一块嶙峋的山岩,翻涌的潮水拍打着基岩,发出巨大的响声,就像浦安畬那句没有任何感情色彩的语句,莫名地冲刷着于俐的内心。
“你有朋友在这儿自杀?”
“没有,我只是经常从这里往下看。”浦安畬脸上还是他那职业化的微笑。于俐看着他的时候,总不觉要冷笑出声,他们交往许久了,可到头来彼此都是这样假模假式,也不知这种关系何时是个尽头。
“想着自己跳下去?”
“不,生命诚可贵。”
“生命诚可贵?”于俐冷笑着,“我以前一直觉得这诗写的太矫情了。什么爱情啊,自由啊,看不见也摸不着,倒不如活着实在。”
“所以你成不了烈士,至多做个庸人。”
“这世上大部分人都是庸人,没什么好鄙视的,总比某些人自命清高好得多。”于俐的话似有所指,但浦安畬也不接茬儿,任由于俐在那里含沙射影,指桑骂槐。
“我爷爷以前是这儿的电工,每天来两趟,检查电力有没有故障,确保晚上和天气不好的是时候,这灯塔亮起来。我小时候经常跟他过来,晴天的时候,这儿,碧空如洗!”
“喂!大海!我是于俐!啊——啊——”浦安畬的话音还没落,于俐却突然冲着远海喊了起来,这让他有些措手不及。
他认识的于俐是有些歇斯底里的,可并不表现在这种无端发泄的场合,当然他带她来这里,的确是带着帮她解压的目的,但他从不认为她会如此轻松地接受他的好意。
他看着于俐放声嘶喊,不由得皱起眉头。
浦安畬认识于俐也不过从一年前开始,那时他刚刚调任清城,投诉室里于俐安静的坐着,并不像那些指着按闹分配的上访专业户一副一哭二闹三上吊的嘴脸。可偏偏她比那些无解的投诉户还要难缠百倍。
她不吵也不闹,就那么安静地坐着,眨巴着大眼睛看着投诉处理岗,跟她解释保单合同,再看着客服一次又一次优化过的解决方案,然后微笑着说:“我不同意,我拒绝,我不会满意这种牺牲我姐姐利益的方案的。我不会做违背我姐姐权益的决定的。”接着她会再次投诉,但每一次都会有不同的诉求。
客服经理坐在浦安畬的办公室里苦笑:“浦总,六年了,这个于俐极不配合我们的工作,不管公司做什么样的让步,谈到最后,她就是拒绝签协商解决协议,我们投诉岗都换了好几茬儿的人了,结果这妹子还是积压件,总公司每年点名批评我们,六年了我们其他业务做得再好,愣是一个系列先进奖都没有拿过!我们都要崩溃了。”
客服经理也是有怨气的,她已经是第三任和于俐打交道的客服经理了,不仅投诉岗,客服经理,就连分管运营的副总,于俐也已经和她的投诉熬走了两位。
“简单的说,就是一个小女孩,成了你们这儿的投诉钉子户,不管软磨硬泡,反正就是不同意你们的处理意见对吗?”
“对,其他她的问题很简单,就是变更投保人而已,可是她就是不同意。”