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“她和被保人什么关系？”浦安畬最早决定亲自会会于俐这个年纪不大的投诉钉子户，仅仅是因为好奇。
“她是被保人的法定监护人，被保人有精神问题，不具备行为能力。”
“那原来的投保人呢？”
“原来的投保人是被保人的父亲，但是被保人，哦，您刚来不知道，他们家的事儿在我们这儿当年还挺轰动的。被保人叫于伶，是她姐，七年前精神病发作，把她爸，就是投保人，还有她妈砍死了。当时新闻都报道成连续剧了，最后居然宣布无罪，强制送精神病医院治疗了。我觉得这小姑娘大概也受了点刺激，她老说她姐没疯，投保人让变成她姐自己。您也知道，这种没有民事行为能力的人，我们不能变更，然后就僵这儿了。”
“你们一直在做她的工作？”
“工作不知道做了多少了，最后绕回去，她姐不疯。她姐神经病这事，警察都认的事，她不认。”客服经理一脸醉了的表情，估计她已经满怀绝望的希望新任上司能够放弃这件无解的投诉。
“下回来了，我会会她。”
出乎客服经理意料的是这位新进上位的浦总，却饶有兴趣的听她讲这个不可理喻的客户，还一副跃跃欲试的表情，不知是何等的恶趣味。客服经理不由得咋舌，心里翻腾出这些年的职业心得，反常必有妖，恶趣味的人一向刁钻古怪，难以应付。她们顶头上司这样，将来有大家的苦吃。想到这里客服经理不由得为自己鞠了一把同情泪。
“你觉得你姐姐没有精神病？”
“对。”
“那你想让她给你父母偿命？”
“死就死了，偿什么命啊？”
“那她现在不是挺好的？又死不了，还在医院有吃有喝的。”
“她是个冤案。”
“不是你报的案吗？你看着她手持凶器坐在你家门口的，不是吗？”
“那她怎么不杀了我呢？不是扩大性自杀吗？”
“这我哪儿知道，我又不是你姐姐。”
“所以她不疯。”
“但是法院认定她疯了呀，司法精神鉴定，白纸黑字。”
“鉴定是人做的，人总有错的时候。”
“可是我们不是司法机关，是保险公司，只能按照司法机关的判决处理。”
“那我不管，我既然不承认这个结果，就不能在任何文书上签字。否则我这官司还怎么打？”
“不是都终审了吗？”
“我可以提供新的证据啊。”
“你怎么提供？”
“观察她呗，总会露出蛛丝马迹的。”
“那我们对她这种现状不可能理赔啊。”
“我也没要求你们理赔，我只是报个案而已。”
“但是你投诉我们了。”
“我对你们拒绝理赔的答复不满意，当然要投诉了。”
“可问题是，这种问题是客观造成的，不是我们主观因素。”
“没关系啊，这种局面的出现并不妨碍我对整件事不满意啊，对你们的服务不满意啊。”
“那你想得到什么？”
“要不你们起诉我吧？”于俐眨眨眼睛，明明是玩笑的口气，可她一点也不像是开玩笑。
“要起诉也是你起诉我们吧？”老实说浦安畬有些头疼，于俐的胡搅蛮缠是他见过最斯文的，可也是最无理取闹的，他觉得他下一秒就会冷笑出声来的。
“我起诉，法院只会调解不会开庭的。”
于俐眨着眼睛，看着浦安畬。她好像一点都不惊讶副总级别的投诉处理员，和她面对面掰扯一件从头至尾都充斥了扯淡二字的破事。